A. Compras realizadas por consumidores particulares
1. Derecho de desistimiento
Si compra como consumidor, dispone con carácter general de 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, recibe materialmente el bien, para comunicar su decisión de desistir del contrato, salvo que resulte aplicable una excepción legal.
2. Cómo ejercerlo
Puede comunicar una declaración inequívoca a info@thebeautystock.com indicando número de pedido, nombre del comprador y los productos afectados. También puede utilizar el modelo de formulario incluido al final de esta política.
3. Devolución del producto
Tras comunicar el desistimiento, deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes. PENDIENTE: confirmar dirección exacta de devoluciones si difiere del domicilio de la sociedad.
4. Coste de devolución
Salvo que The Beauty Stock indique expresamente que asume dicho coste, el consumidor soportará el coste directo de la devolución. Esta información se muestra antes de contratar.
5. Reembolso
Se reembolsarán los pagos que legalmente correspondan, incluidos en su caso los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa, sin demora indebida y dentro del plazo legal. The Beauty Stock podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
6. Estado de los bienes
El consumidor solo será responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
7. Excepciones
No existe derecho de desistimiento en los supuestos previstos por la ley. En especial, puede quedar excluido respecto de bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta excepción se aplicará únicamente cuando el producto concreto cumpla los requisitos legales, no de forma indiscriminada a toda la cosmética o perfumería.
B. Compras profesionales / mayoristas
Las compras efectuadas por autónomos, empresas o clientes que actúen en el marco de su actividad profesional no están sujetas al derecho de desistimiento previsto para consumidores. Salvo aceptación expresa de The Beauty Stock, no se admitirán devoluciones por cambio de opinión, exceso de compra, falta de rotación, dificultad de reventa, variación de demanda u otros motivos comerciales del comprador.
Esta política no excluye la gestión de incidencias por producto incorrecto, mercancía dañada, defecto, falta de unidades o falta de conformidad con lo pedido. Dichas incidencias deberán comunicarse lo antes posible aportando número de pedido y evidencia suficiente para poder verificarlas.
C. Productos dañados, incorrectos o incidencias de transporte
Si el pedido llega dañado, incompleto o contiene un producto distinto al pedido, el cliente debe contactar con The Beauty Stock indicando número de pedido, producto afectado y, cuando sea posible, fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto. The Beauty Stock revisará la incidencia y aplicará la solución que corresponda conforme a la condición del cliente, el contrato y la normativa aplicable.